鍋日記。モントリオール編。

お断り:お料理ブログではありません。犬ブログです。

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Category: グルーマーへの挑戦。

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Community: テーマ-ワンコ日記  ジャンル-ペット

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トリマーも接客業。


今日は仕事。

19歳だけど大分大人びて見えるアシスタント・メリッサ嬢と仕事。
最初メリッサ嬢に手を焼いた事もありましたが(過去ログ参照)
最近は大分慣れ、『雇用されている側』として話もできるし、
流す事も容易にできるようになり、彼女と仕事をするのは楽しいです。

んが、、、今日お客さんを一人怒らせてしまい(でもメリッサの言い分も分かる。
彼女は一つも間違った事は言っていない…)お客さんに罵声を浴び…
さらにそのお客に
「あなたの名前は?
 あなたはアジア人だからとっても礼儀正しいのね。
 若いケベコワ女、ほら、そこの彼女と全然違う。」
など、更に嫌~な事を言われ…

ここで、黙っていれば良いのに、メリッサ切れ気味で言い返す。
(「私は悪いことはしていません」って)
切れる寸前なのが見ているだけで分かり、冷や冷やでした…==;

このお客様はとっても口うるさいお客様で、
トイプードルをハサミカットするのになぜ全行程で2時間もかかるのか、と
毎回喧嘩口調で言ってきます…。
なんか色々と面倒くさいお客様…。
それでも大切なお客様…。

私なら流します…、嫌な事を言われても…
というか、必要以上に溜めこんで(自分が悪いと)お腹壊しますが==;
でも彼女(メリッサ)は流せない…。

もうこのお客様は、お店には絶対にいらっしゃらないそうです…。
そのくらいご立腹…(なんで?って感じの事なんですけどねー…)

トリマーと言っても、接客できないと務まりません。
(勤務先によるかもしれませんが)
私の勤務先はペット用品も置いてあるし、私が入る時は基本ヒトリマー
(今日は違いましたが)、トリマーとしてお客様の求める事を理解して
分からなければ質問してお互い納得いくようにトリミングしなければいけないし、
サービス業です。

以前も、ブログ上でクレームはきちんと最後まで聞いてあげましょう、
と沢山の方にアドバイス頂き、それは言語と文化が全く違う、ここ、
ケベックでも一緒の事なんじゃないか?と最近常々思います。
店員がお客の話を途中で遮ってはいけない。

あの場でメリッサ嬢が「ごめんなさい」と一言だけ謝れば、
きっと修羅場にはならなかったでしょう


難。



08271101.jpg

難、と言えば、今日のお客ワンコ達も、2日連続で難しい子続き??

…でした…。

9歳、初めてのトリミングの自称・シェパード(マラミュートが入っていそうな
サイズ+毛の具合)…う○ちまみれ…

耳掃除 ×
ブラッシング ×
シャンプー ×
ドライヤー ×
バリカン ×
ハサミ ×

…んと…基本的に全て駄目でした

しかもテーブルに乗せるとますます暴れるので、
床で私が這いつくばったり、座り込む形でトリミングをすること3時間以上…。
通常この大きさ+カットは一人で2時間~2.5時間、今回はメリッサ嬢の
助けもあってこの時間…。
腰は痛いし、足は攣るし、勿論完璧な仕上がりには程遠く…。

08271102.jpg

難しい子にも慣れてきたと思っていた矢先、上には上がいるものです。
本当に毎日毎日、挑戦です。


けんしょう炎、悪化しました…


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comments
No title 
受け入れて受け入れて・・・ 出し切ったところで理詰め・・・説得
年齢的なこともあって そういう感覚 その子には備わってない
対等ではない 相手は正常ではないって思ってないんでしょう
幼稚園お先生と生徒。 接客業は保母さんに似る   しらんけど。。。
Re: No title 
> くろはちさん。

>受け入れて受け入れて・・・ 出し切ったところで理詰め・・・説得

こっちの人間はなかなかできない人間が多いと思います。

また、動物業に関わってる人は、対動物はうまくても、対人間が苦手な人も多いようです。
メリっサ嬢はまた違うと思うんですけどねー。

> 年齢的なこともあって そういう感覚 その子には備わってない

まさにその通りです。。。
あとは、受け取る側も…。

同じ返答を、ベテランの4、50代の人間が言ってたなら、客も切れなかったかと思います==;

若さが武器になる事もあるけど、若いだけで「ベテランじゃない」ということで切り捨てられる事も…
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プロフィール

鍋コ。

Author:鍋コ。
★ポン酢★
2008年9月9日モントリオール生。
ボストンテリアXシーズーの雑種♂
皆に慕われる(?)『親分』
4歳で遅咲きアジリティデビュー。

★昆布★
2008年9月10日モントリオール生。
シーズーの♂。
シーズーらしく超頑固。
愛玩犬なのにアウトドア大好き!
無類の肉好き。
トレーニングとなると俄然張り切りだす働き者。

★鰹節(通称:カツオ)★
パピーミルレスキューから譲渡してもらったDNAテストによるとシュナウザーXキャバリアXイングリッシュコッカーXその他雑種♂猿に劇似。
年齢不明。
超怖がり、しかし超優しいヤツ。
クリッカーに始まりオベディエンス、そして現在アジリティデビュー目指し中。

☆鍋コ☆
ポン酢昆布カツオの飼い主。
犬IS MY LIFE。
脱会社員後モントリオールでグルーマーしてます。

☆鍋ヲ☆
鍋コの夫。
カナダ、ケベック人。
アジリティ・犬への情熱半端無し。

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